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La excelencia en el servicio ....................................................................................................................................................................................................................................................................................
Desarrollar
en los participantes destrezas,
competencias y habilidades que le potencien para brindar una atención y un servicio de
excelente calidad dirigido al cliente a fin de fidelizarlos y realizar la
captación de nuevos clientes.
Contenido Programático:
Motivación organizacional
La responsabilidad de atender como una decisión personal
Fortalecer el desempeño de personas y equipos que atienden, por medio de la presentación de modelos basados en: el Aprecio, la Influencia, la Decisión, la arquitectura de Opciones, la Comunicación y el Conocimiento del Negocio.
Exponer distintas vías para el manejo, opiniones y conductas de las personas en situaciones de atención favorable o desfavorable
Modelo AIDA para la atención: aprecio, influencia, decisión y alternativas
Modelo CLICK de la atención al cliente: comunicación, liderazgo personal, inter-dependencia y conocimiento profundo de la gente, los productos y los servicios
Las limitaciones de la actitud positiva
La empatía sólo como un primer paso
La pregunta y la escucha
La queja y la crítica
Práctica constante
Atención en equipo
Modelo PASE: prepárate, aproxímate y ayuda, siempre concentrado en la relación, evaluación en tiempo real
