- Área de la Actividad: Capacitación corporativa
- Dirigido a: Fortalecer su visión de atención al cliente y mejorar el desempeño de su equipo por medio de la presentación de modelos basados en: el aprecio, la influencia, la decisión, la arquitectura de opciones, la comunicación y el conocimiento del negocio. Reorientar el concepto de Atención en la empresa o equipo de trabajo desde la perspectiva de la AYUDA.
- Contenido Programático:
- Dimensionar lo que entendemos por motivación organizacional
- Ubicar la responsabilidad de atender como una decisión personal
- Fortalecer el desempeño de personas y equipos que atienden, por medio de la presentación de modelos basados en: el Aprecio, la Influencia, la Decisión, la arquitectura de Opciones, la Comunicación y el Conocimiento del negocio
- Exponer distintas vías para el manejo, opiniones y conductas de las personas en situaciones de atención favorable o desfavorable
- Reflexiones iniciales sobre las distintas formas de entrenar a la gente en Atención al Cliente
- Modelo AIDA para la atención: aprecio, influencia, decisión y alternativas
- Modelo CLICK de la atención al cliente: comunicación, liderazgo personal, interdependencia y conocimiento profundo de la gente, los productos y los servicios
- Las limitaciones de la actitud positiva
- La empatía sólo como un primer paso
- La pregunta y la escucha
- La queja y la crítica
- Práctica constante
- Atención en equipo
- Modelo PASE: prepárate, aproxímate y ayuda, siempre concentrado en la relación, evaluación en tiempo real
- Duración: 16 horas
- Programación:
Este curso no tiene aún fechas pautadas
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