• Área de la Actividad: Capacitación corporativa
  
  
• Dirigido a:
  Fortalecer su visión de atención al cliente y mejorar el desempeño de su equipo por medio de la presentación de modelos basados en: el aprecio, la influencia, la decisión, la arquitectura de opciones, la comunicación y el conocimiento del negocio.   Reorientar el concepto de Atención en la empresa o equipo de trabajo desde la perspectiva de la AYUDA. 
  
  
  
  
  
• Contenido Programático:
  • Reflexiones iniciales sobre las distintas formas de entrenar a la gente en Atención al Cliente
  • Modelo AIDA para la atención: aprecio, influencia, decisión y alternativas
  • Modelo CLICK de la atención al cliente: comunicación, liderazgo personal, interdependencia y conocimiento profundo de la gente, los productos y los servicios
  • Las limitaciones de la actitud positiva
  • La empatía sólo como un primer paso
  • La pregunta y la escucha
  • La queja y la crítica
  • Práctica constante
  • Atención en equipo
  • Modelo PASE: prepárate, aproxímate y ayuda, siempre concentrado en la relación, evaluación en tiempo real



• Duración: 16 horas



• Programación:
Este curso no tiene aún fechas pautadas

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