Exponer los más modernos enfoques sobre la excelencia en el servicio. Reforzar el concepto de "servicio al cliente” desde una perspectiva estratégica, táctica y operativa, mostrando y ejemplificando situaciones cotidianas de contacto con el cliente y revisando las falsas creencias que afectan al Venezolano, en cuanto al servicio. A través de las diferentes actividades y dinámicas el participante ejercitará diferentes técnicas para mejorar la actitud ante los clientes y la motivación a realizar su mejor esfuerzo en el desempeño de su rol.
