Bancaribe se posiciona como el segundo banco del sector financiero venezolano en brindar la mejor calidad de servicio a sus clientes, de acuerdo con el estudio de Satisfacción y Lealtad llevado a cabo por la empresa Datanalisis, durante el último trimestre del 2011 a una muestra de clientes de Bancaribe que a la vez utilizan otras entidades financieras, en el que la institución obtuvo un índice global igual a  85 puntos sobre 100  en la satisfacción general.

La investigación, que contó con una muestra de más  de 5.000 entrevistas realizadas en todo el país, evaluó el nivel de satisfacción general que tienen los clientes con el Banco así como con los canales de atención que ofrece Bancaribe, y midió además el grado de importancia  de cada uno de ellos entre quienes los utilizan.

Señaló Elba Monterola, directora de Mercadeo y Relaciones Corporativas, que "con los resultados obtenidos en este estudio, Bancaribe aumentó el índice de Satisfacción de sus clientes con respecto al estudio realizado en 2010, escalando a la 2da. mejor posición entre una muestra de 9 bancos nacionales”.

Con respecto al servicio prestado por su Red de 113 Oficinas, Bancaribe también ocupa la segunda mejor posición del ranking ya que sus clientes afirmaron estar satisfechos en 83,6 puntos. La amabilidad y el respeto mostrado por el personal de las oficinas es el aspecto más destacado en lo que respecta a este canal de atención, seguido por el aspecto físico de las Oficinas, la seguridad y el tiempo de respuesta de los asesores de Negocio y del Servicio del Banco.

También, el Centro de Contacto Bancaribe obtuvo una evaluación positiva derivada de la Calidad de su atención y la seguridad de las transacciones realizadas a través del operador automático y el operador telefónico.