Escuela Calidad de Servicio
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Plan de Comunicación
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Si la cultura organizacional refleja los valores, creencias y principios que todas las personas comparten dentro de la empresa y que se reflejan en sus acciones diarias, entonces:
  • Cualquier información que deba ser compartida entre ese grupo, necesita de una comunicación para su propagación efectiva.

  • Pero para que esta información sea considerada y asumida realmente necesita tener un mensaje que sea atractivo y a la vez relevante para su audiencia y que tenga el sustento necesario para creer en él.

  • Adicionalmente requerimos que exista un cambio de conducta, y que éste sea permanente, por tanto debemos no sólo ser persuasivos y efectivos para generar dicho cambio, sino que es necesario mantener una relación constante con nuestro target que para así llevarlos por un proceso de fidelización hacia nuestro mensaje/ objetivo.


Con base en estas premisas se desarrollan:
  • Planes estratégicos de comunicación corporativa,

  • Campañas internas,

  • Campaña de Intriga y

  • Mensajes de refuerzo y seguimiento del plan de formación a través de canales de comunicación alternativos que tenga la empresa.



 
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Inducción y motivación (COD0001)
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Excelencia en el servicio y comunicación efectiva (COD0002)
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El poder de la excelencia en el servicio (COD0003)
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Atención al paciente (COD0004)
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Comunicación asertiva (COD0005)
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Desarrollando la vocación de servicio (COD0006)
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Desarrollo personal (COD0007)
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Certificación desarrollo de líderes - DEDUCIBLE INCES (COD0008)
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El ABC de un servicio a través del teléfono (COD0009)
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Programa formador de formadores - DEDUCIBLE INCES (COD0010)
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Formación de equipos de alto desempeño (COD0011)
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Los siete (7) pilares del ejecutivo eficiente (COD0012)
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Manejo del tiempo (COD0013)
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Certificación manejo efectivo de quejas y reclamos - DEDUCIBLE INCES (COD0014)
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Manejo del cambio (COD0015)
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Manejo del estrés (COD0016)
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Negociación como base del cliente satisfecho (COD0017)
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Oratoria y presentaciones orales efectiva (COD0018)
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Programa: Una nueva etapa de vida (COD0019)
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La P.N.L. como herramienta para negociar y vender (COD0020)
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Servicio y atención al cliente (COD0022)
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Sensibilización ante el cliente especial (COD0023)
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Taller de ventas al detal (COD0024)
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Taller de etiqueta para gerentes (COD0025)
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Taller de redacción de informes (COD0026)
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Principios fundamentales de un servicio fuera de serie (COD0027)
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La motivación al logro y la vocación de servicio enfocados hacia el servicio al cliente (COD0028)
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Certificación en técnicas de ventas - DEDUCIBLE INCES (COD0028)
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Certificación en calidad de servicio - DEDUCIBLE INCES (COD0029)
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Certificación en calidad de servicio hotelero - DEDUCIBLE INCES (COD0030)
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Certificación en relaciones humanas y comunicación- DEDUCIBLE INCES (COD0031)
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Equipo de trabajo orientado al servicio y atención del cliente - DEDUCIBLE INCES (COD0032)
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Desarrollo de lideres - DEDUCIBLE INCES (COD00031)
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Programa de formación para jóvenes estudiantes
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La actitud como ventaja competitiva en la Atención y Servicio al Cliente
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P.N.L. Como Herramienta para Negociar y Vender (Barquisimeto)
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Segundo Encuentro de Profesionales
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Vender en Tiempos Dificiles
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Finanzas Básicas
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La excelencia en el servicio
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La excelencia en las ventas
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Liderazgo en las negociaciones
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Atención al paciente
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Inducción y motivación
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Comunicación gerencia con P.N.L.
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Desarrollando la Cultura de Servicio
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La P.N.L. como herramienta al servicio del cliente
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Programa estratégico para el empleado bancario
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