• Área de la Actividad: Capacitación corporativa
  
  
• Dirigido a:
  Todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención telefónica. Al finalizar el curso los participantes contarán con herramientas y habilidades óptimas para brindar un servicio telefónico excelente a los clientes.
  
  
  
  
  
• Contenido Programático:
  • La actitud, la disposición y el entusiasmo
  • La cortesía personal y etiqueta telefónica: Aspectos importantes para ganar y retener clientes
  • Saludo inicial
  • ¿Cómo pedir al cliente que espere?
  • Trasferencia de llamadas
  • Tomar y transmitir mensajes
  • Cierre de la llamada
  • El lenguaje adecuado
  • La comunicación efectiva en la atención y servicio telefónico
  • Comunicación verbal, comunicación no verbal: Tono de voz y dicción
  • La Habilidad de escuchar activamente
  • Técnicas para obtener información
  • Proyectar una imagen positiva de la empresa a través del teléfono



• Duración: 8 horas



• Programación:
Este curso no tiene aún fechas pautadas

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