Plan de Formación
Programas de Capacitación contínua en habilidades blandas:
• Programas novedosos e impactantes.
• Capacitación por grupos: Líderes, personal de atención al público y personal de soporte.
• Certificaciones por nivel.
• Reconocimiento y competencia.
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Plan de Comunicación
Campaña de comunicación interna:
• Comunicación innovadora para reforzar la cultura de servicio.
• Imagen y nombre propio para el programa.
• Producción de materiales y canales novedosos para comunicar los mensajes.
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Plan de Seguimiento
Estudios e indicadores de calidad:
• Permiten entender las necesidades y preferencias de nuestros clientes.
• Evaluar las estrategias corporativas en relación a la calidad de servicios.
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