Escuela Calidad de Servicio
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Plan de Formación
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Diseño de Programas:

Se diseñan programas especializados, en conjunto con la gerencia de la organización, entendiendo la necesidad de que un personal motivado y trabajando en equipo, es el pilar fundamental en el que las organizaciones exitosas sustentan sus logros.

Áreas de Impacto:
Alineados con la estrategia de la compañía impactando al personal desde tres áreas:

Diseño de Programas
  • Área individual, se ocupan las motivaciones y el sentido de responsabilidad individual.

  • Área de equipo, se refuerzan capacidades de liderazgo, negociación y comunicaciones.

  • Área de los clientes, se instruyen herramientas de manejo de situaciones, estrategias de venta y respuestas asertivas al cliente.

Tipos de Adiestramiento:

Programas de capacitación corporativa:

Programas enmarcados en la realidad de negocios de cada cliente, a través del desarrollo de una relación estratégica y de largo plazo, que impulse la filosofía de la creación de valor, de la cultura del servicio, el apoyo a programas de transformación y refuerzo de las fortalezas de la organización.

Cursos In-Company:

Cursos de adiestramiento puntuales y hechos a la medida para actualizar o reforzar los conocimientos/habilidades de una unidad o departamento dentro de la empresa.

 

Cursos Abiertos al Público:

Programas de corte general que proporcionan herramientas e instrumentos de trabajo a los participantes en relación a nuevas prácticas y tendencias que sean de interés para sectores del mercado.



 
CALENDARIO DE CURSOS

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  Cursos & Talleres
Inducción y motivación (COD0001)
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Excelencia en el servicio y comunicación efectiva (COD0002)
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El poder de la excelencia en el servicio (COD0003)
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Atención al paciente (COD0004)
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Comunicación asertiva (COD0005)
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Desarrollando la vocación de servicio (COD0006)
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Desarrollo personal (COD0007)
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Certificación desarrollo de líderes - DEDUCIBLE INCES (COD0008)
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El ABC de un servicio a través del teléfono (COD0009)
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Programa formador de formadores - DEDUCIBLE INCES (COD0010)
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Formación de equipos de alto desempeño (COD0011)
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Los siete (7) pilares del ejecutivo eficiente (COD0012)
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Manejo del tiempo (COD0013)
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Certificación manejo efectivo de quejas y reclamos - DEDUCIBLE INCES (COD0014)
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Manejo del cambio (COD0015)
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Manejo del estrés (COD0016)
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Negociación como base del cliente satisfecho (COD0017)
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Oratoria y presentaciones orales efectiva (COD0018)
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Programa: Una nueva etapa de vida (COD0019)
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La P.N.L. como herramienta para negociar y vender (COD0020)
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Servicio y atención al cliente (COD0022)
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Sensibilización ante el cliente especial (COD0023)
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Taller de ventas al detal (COD0024)
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Taller de etiqueta para gerentes (COD0025)
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Taller de redacción de informes (COD0026)
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Principios fundamentales de un servicio fuera de serie (COD0027)
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La motivación al logro y la vocación de servicio enfocados hacia el servicio al cliente (COD0028)
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Certificación en técnicas de ventas - DEDUCIBLE INCES (COD0028)
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Certificación en calidad de servicio - DEDUCIBLE INCES (COD0029)
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Certificación en calidad de servicio hotelero - DEDUCIBLE INCES (COD0030)
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Certificación en relaciones humanas y comunicación- DEDUCIBLE INCES (COD0031)
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Equipo de trabajo orientado al servicio y atención del cliente - DEDUCIBLE INCES (COD0032)
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Desarrollo de lideres - DEDUCIBLE INCES (COD00031)
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Programa de formación para jóvenes estudiantes
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La actitud como ventaja competitiva en la Atención y Servicio al Cliente
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P.N.L. Como Herramienta para Negociar y Vender (Barquisimeto)
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Segundo Encuentro de Profesionales
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Vender en Tiempos Dificiles
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Finanzas Básicas
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La excelencia en el servicio
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La excelencia en las ventas
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Liderazgo en las negociaciones
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Atención al paciente
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Inducción y motivación
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Comunicación gerencia con P.N.L.
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Desarrollando la Cultura de Servicio
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La P.N.L. como herramienta al servicio del cliente
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Programa estratégico para el empleado bancario
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